人力资本与民用干线机场服务质量的相关性研究

【类型】学位论文

【作者】陈飞 

【关键词】 薪酬 企业人力资本 服务质量 人力资本 离职率

【学位授予单位】西南大学

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【分类号】F562.6;|F274;|F272.92

【导师姓名】邓宗兵

【摘要】随着经济和社会快速发展,服务业在国民经济和社会生活中地位不断提高,世界经济已经进入到服务年代,各国之间经济竞争已由产品竞争转向了服务竞争。聚焦到服务行业,服务质量早已成为企业安身立命的基础。机场作为典型的服务性企业,服务质量正日益受到公众和机场所有者关注,成为机场能否有效发挥功能的衡量指标之一,也是机场作为企业组织能否具有竞争力重要因素。如何有效地提升服务质量已成为民用机场最为关注问题之一。论文的研究总体目标是探索企业人力资本是否对民用机场服务质量有影响,以及不同类型的人力资本与民用机场服务质量提升的关联

【全文挂接】 获取全文