基于用户感知的高校档案馆服务质量评价研究

【类型】学位论文

【作者】高悦 

【关键词】 关键事件技术 服务质量 层次分析法 用户满意度 用户感知

【学位授予单位】吉林大学

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【分类号】G278;|G273.5

【导师姓名】邓君

【摘要】随着社会的进步，科学技术也在不断发展，社会信息化程度日益普遍，信息资源在呈现爆炸式的增长趋势，信息资源的重要性也是显而易见的。当今，我国在关于档案馆服务质量评价研究领域，尤其是在基于用户自身的感知角度方面的研究数量较少，研究的方法也不现程度存在一定的局限性，基于用户的档案馆服务质量评价指标体系构建还需要寻找更多的创新和突破。研究档案馆服务质量评价最直接的目的，就是在提高档案馆的服务质量，为用户提供优质的服务。构建科学合理的档案馆服务质量评价指标，做到有据可依，更有针对性地提高服务质量，从研究来看，档案馆服

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