B检验中心检测业务的质量改进研究

【类型】学位论文

【作者】刘婷娅 

【关键词】 数据统计 质量改进 PDCA法 项目管理 流程改进

【学位授予单位】中国科学院大学（工程管理与信息技术学院）

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【分类号】F203

【导师姓名】房勇，陈倬为

【摘要】目前,我国在不断推进事业单位改革,大多数检验机构从国家支持型转型成为了自主竞争型,经济上也由国家拨款转变为自负盈亏,越来越多的检验机构面临市场化的危机及挑战。在没有了国家资金的支持后如何生存下去,成为了这些检验机构所面临的最大问题。B检验中心恰恰是这样一个处于转型阶段的检验机构。运用项目管理的理论和方法,对检验中心的业务流程进行优化,提高检验中心的服务质量,增强检验中心的核心竞争力,争取更多的客户资源,才能更好的在经济化浪潮中生存下去。本文的主要工作如下：(1)用树图法将提高检验中心质量这个总目标分解为几

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