德州烟草公司服务质量评测模型构建与服务质量提升对策研究

【类型】学位论文

【作者】宋辉 

【关键词】 烟草公司 服务质量 服务质量评测模型 服务质量差距

【学位授予单位】中国海洋大学

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【分类号】F426.8;|F274

【导师姓名】苏慧文

【摘要】烟草行业依靠专卖体制实现价值增值的优势正面临愈加激烈的市场竞争挑战。一方面，《烟草控制框架公约》的签订意味着国际烟草市场竞争日益加剧，中国烟草生存空间不断减小；另一方面，烟草行业内部正面临着从过去依靠物质要素投入的外延式增长向依靠质量提高、价值提升、技术进步和成本节约等内涵式发展的转变阶段。同时，随着烟草内部改革进一步深入，特别是工商分离后赋予烟草公司新的历史使命，烟草公司重新定位为服务商。因此，如何通过服务创造价值和寻找新的利润增长点成为烟草行业商业企业面临的新课题。在这样的背景下，德州烟草在全市唱响服

【全文挂接】 获取全文