基于SERVQUAL服务质量模型的资产管理软件服务质量提升研究：以M公司为例

【类型】学位论文

【作者】吴家彦 

【关键词】 服务质量模型 软件服务 资产管理 感知服务

【学位授予单位】华东理工大学

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【分类号】F49;|F274

【导师姓名】黄庐进

【摘要】随着全球信息化的来临,网络技术的快速发展以及计算机的深化应用,资产管理作为企事业单位管理工作的重要组成部分,已经日益受到管理者的重视,而资产管理软件作为一款典型的应用软件也面临着满足客户多重需求以及操作便捷、界面人性化等多方面要求。本文以M公司为案例,通过SERVQUAL服务质量模型分析客户对于资产管理软件服务的服务质量感知和期望情况,寻找到改善现有服务质量的准确切入点,从而有效建立提升模式。通过服务质量的有形性、可靠性、响应性、安全性和移情性五个维度进行分析,探索服务差距影响因素,并从五个维度制定出改进

【全文挂接】 获取全文