影响手机制造业的产品质量及服务质量相关因素分析研究

【类型】学位论文

【作者】陈宏伟 

【关键词】 产品质量 手机制造业 手机 服务质量 调查问卷 8D 鱼骨图

【学位授予单位】北京邮电大学

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【分类号】F273.2;|F274;|F426.63

【导师姓名】吴军

【摘要】手机已经成为了人们生活中的必需品,它不仅仅是做为一个通话工具而存在的物品,而且同时已经变成了一个信息的交互中心。手机的出现大大的提高了人们沟通的效率,丰富了人们的生活,扩展了人们对周围事物的认知的范围。2007年后,在MTK的手机一体化解决方案出现后,使得原来各大手机生产商所掌握的核心技术被迅速普及,手机的生产制造环节不再成为制约中小型企业的瓶颈,国内各种手机品牌厂商及手机生产制造厂商迅速出现,手机的生产不再是一种复杂的工程而是转变为一种流程化的工作。这种局面的出现扩宽了国人选择手机的范围,间接的促使了国

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