山东省体育健身俱乐部服务质量的研究

【类型】学位论文

【作者】李杰杰 

【关键词】 体育健身俱乐部 山东省 服务质量

【学位授予单位】中国矿业大学

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【分类号】G812.7

【导师姓名】许彩明

【摘要】随着我国经济的高速发展和人们生活观念的转变，越来越多的人们开始走进健身场馆，随之各种健身场馆如雨后春笋般在全国各地出现。山东作为我国第二大人口大省其有着更为广泛的健身需求，研究其体育健身俱乐部的服务质量具有较高的意义。为此本研究在综合借鉴前人研究的基础上，以600名健身者为调查对象，以SERVPER服务质量评价方法为理论基础，通过编制《山东省体育健身俱乐部顾客感知服务质量评价问卷》，并应用于实际调查，分析得出山东省体育健身俱乐部服务质量的现状和影响服务质量的各种因素。在调查数据处理方面主要采用了spss1

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