基于顾客满意的质量成本管理研究

【类型】学位论文

【作者】肖静 

【关键词】 质量成本管理 顾客满意 质量成本 系统动力学

【学位授予单位】江苏科技大学

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【分类号】F426.721;|F274;|F406.7

【导师姓名】潘燕华

【摘要】买方市场条件下，企业之间的竞争日趋激烈，企业要在激烈的竞争中保持竞争优势，必须关注顾客需求。在这种形势下，以顾客满意为导向的质量成本管理应运而生。以顾客为中心的质量成本管理，不仅关注企业价值，更关注顾客价值，它致力于同时达到两方面的效果：一是提高企业产品和服务质量，降低企业成本，实现企业价值最大化，二是提高顾客满意度，实现顾客价值最大化。因此，企业在进行质量成本管理时，要兼顾企业和顾客两个方面，在满足顾客需求的同时努力为企业创造价值。本文试图从顾客满意出发，为企业质量成本管理探索出一条有效的途径。论文首先

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