IT运维外包服务质量评价研究

【类型】学位论文

【作者】黄莉 

【关键词】 服务质量 IT运维外包 IT运维外包服务质量评价指标体系 模糊熵值评价法

【学位授予单位】北京交通大学

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【分类号】F270.7

【导师姓名】朱兵

【摘要】近些年来,伴随着快速发展的信息技术和日益激烈的市场竞争,服务外包已经成为企业降低成本提高核心竞争力的首要选择,然而由于第三方市场服务外包质量的参差不齐,使许多企业对服务外包望而却步,使服务外包的服务质量成为了服务外包发展过程中面临的首要问题。IT外包是服务外包的一个部分,如何提高IT外包的服务质量成为了一个亟待解决的问题,有研究机构的数据表明,在IT服务过程中有20%的问题来源于IT技术或产品方面,80%的问题来源于企业IT运维管理方面,因此如何加强IT运维外包服务能力,提高IT运维外包的服务质量成了服务

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