CD公司物流服务质量评价研究

【类型】学位论文

【作者】刘志刚 

【关键词】 评价方法 物流服务 服务质量 CD公司 评价指标

【学位授予单位】西南石油大学

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【分类号】F259.23

【导师姓名】南剑飞

【摘要】随着我国经济和社会的快速发展,物流企业在社会生活中的作用越来越大,越来越多的企业认识到物流是企业的第三方利润源泉。而服务质量是物流企业的核心竞争力,通过研究物流服务质量,有助于物流企业有效识别顾客需求,提高服务质量,帮助物流企业在激烈的市场竞争中获得更大的竞争优势。目前,我国对于物流服务质量的研究和实践工作还较少,对物流服务质量的研究更是匮乏。本文对国内外物流服务质量的研究成果进行较为全面的综述与分析,探讨了物流服务评价涉及的相关概念,介绍了CD公司的物流服务质量现状,并结合CD公司的自身特点,从顾客的角

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