A公司SEM服务质量管理研究

【类型】学位论文

【作者】张义臣 

【关键词】 搜索引擎营销 软件服务质量 六西格玛改进 信息技术服务

【学位授予单位】北京理工大学

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【导师姓名】张强

【摘要】随着竞价排名广告业务在国内的快速发展，搜索引擎营销（SEM）的产业价值也呈现出快速增长的趋势，A公司作为国内知名的搜索引擎营销软件服务提供商在快速扩大经营规模的同时也遇到了客户投诉逐渐增多和客户满意度下降等问题的困扰。六西格玛管理方法作为有效的产品和服务质量管理工具在全球范围的广泛应用以及取得的巨大成就使其受到了世界瞩目，引入这种先进的管理模式与理念对现有产品和服务流程进行改进以提升软件服务质量和客户满意度成为A公司想要快速健康发展的必要选择，本文将对六西格玛管理方法在A公司的应用展开论述。本文以六西格玛

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