服务质量、游客体验对环境负责行为意愿的影响机制研究--以黄山风景区为例

【类型】学位论文

【作者】周娟 

【关键词】 服务质量 影响机理 环境负责行为意愿 游客体验

【学位授予单位】南京大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F592.7

【导师姓名】姜洪涛

【摘要】在旅游地,游客不当的行为以及过量的旅游活动对旅游地带来的负面影响日益明显。传统管理策略旨在通过制定严格的措施来规范游客行为,但效果并不显著。近年来随着研究的深入,发现不少游客存在“亲环境”行为意向,但是目前国内暂未对“亲环境”行为倾向形成机理进行系统和深入的研究。鉴于此,首先本文在对服务质量、游客体验以及环境负责行为意愿的相关理论进行梳理的基础上,结合旅游地特征,建立了服务质量、游客体验以及环境负责行为意愿量表,将服务质量分为生态环境、游憩活动、生态设施、人员服务以及管理质量5个维度,将游客体验分为逃避、

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