旅行社服务质量评价与标准化提升对策研究——以福建省中国青年旅行社为例

【类型】学位论文

【作者】代伟学 

【关键词】 服务质量 旅行社 服务质量差距 服务标准化

【学位授予单位】福建师范大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F592.6

【导师姓名】郑耀星

【摘要】改革开放以来,随着经济社会持续快速发展,我国旅游业经历了从无到有、从边缘产业到国家战略性支柱产业的发展过程。物质生活水平的提高促使人们的旅游需求更加旺盛,旅行社也如雨后春笋般遍布全国各地。旅行社的数量规模和增长速度与我国旅游市场的发展是相协调的,满足了人们不断增长的旅游诉求。但随着市场规模的不断壮大,国内和国际间的竞争愈演愈烈,许多问题也日益凸显,游客与旅行社的矛盾也越来越多。面对如此纷繁复杂的旅游市场,旅行社如何保障自己充足的客源市场和经济利益,在激励的市场竞争中屹立不倒是旅行社经营者们最为关心和棘手的

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