旅游景区服务质量评价及提升研究——以屈子祠景区为例

【类型】学位论文

【作者】姚瑶 

【关键词】 景区提质 游客感知 景区服务质量

【学位授予单位】湖南师范大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F592.6

【导师姓名】郑群明，杨光荣

【摘要】景区服务质量直接关系到旅游景区的生存和发展,游客对景区的实际感知决定着景区的服务质量。本研究以屈子祠景区为例,从游客感知的角度对屈子祠景区的服务质量进行分析。首先对相关概念与理论进行了论述;其次根据景区服务特性,从构成景区服务质量的设施、服务、形象、过程等方面进行指标体系构建,形成了屈子祠景区服务质量问卷调查表。之后通过预调研、游客访谈和专家咨询对量表进行了修正。在正式调研的基础上,使用探索性因子分析归纳得到屈子祠景区服务质量的5个维度,使用方差分析探讨了服务质量的5个维度与游客人口统计属性的关系,最终得

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