铁路零担货运服务质量对客户满意度的影响研究

【类型】学位论文

【作者】黄仕勇 

【关键词】 服务质量 客户满意度 铁路零担货运

【学位授予单位】大连交通大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F274;|F532.6

【导师姓名】姜岩，韩敏

【摘要】零担货运作为铁路货运组成成分之一,曾经对国民经济方面的发展起特别大的贡献,但是由于受到铁路运输诸多方面的原因,零担货运在市场上不被高度重视,再加上铁路组织方式上的落后,货物运输快捷化的要求早早地就不能被零担运输所满足了,便造成全铁路上的零担货源骤然下滑。不过随着公路方面的超载力度被逐渐加大的治理,再加上铁路方面价格的优势,主要针对铁路零担运输采取了必要的改革措施,铁路货物运输零担货物运输方面还是有很大的发展前景。基于这样的市场环境,本文针对铁路零担货运服务质量对客户满意度的影响进行了研究。为了深入研究铁路

【全文挂接】 获取全文