以顾客需求为导向的B2C电子商务服务质量优化研究

【类型】学位论文

【作者】史晓丹 

【关键词】 线性规划模型 服务质量 质量功能展开 B2C电子商务

【学位授予单位】山东大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F724.6

【导师姓名】温德成

【摘要】随着世界经济的持续发展,互联网技术与安全日趋成熟完善,网络用户持续攀升,相应地,选择网购的消费者队伍逐渐庞大起来。B2C电子商务凭借在产品质量和服务质量方面的优势,在网络购物市场上的比重急速提升,逐渐成长为网络购物行业的重要推动力。面对规模日益扩展的顾客群体,B2C电子商务企业也将迎来新的变革机遇。随着经济的发展,选择网购的顾客的网购需求呈现多元化发展趋势,单纯的价格优势已经不能满足顾客日益增长的网购需求。网购顾客群体规模的壮大和网购需求的多元化对B2C电商企业提出了新的要求和挑战,B2C电商企业若要赢得

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