公立医院门诊医疗服务质量评价指标体系研究——以昆明市为例

【类型】学位论文

【作者】苏俞真 

【关键词】 医疗服务质量 模糊粗糙集理论 指标体系研究 质量功能展开 因子分析法

【学位授予单位】昆明理工大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】R197.3

【导师姓名】桑秀丽，徐建新

【摘要】近年来,日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场,而且已成为社会不和谐的重要因素。20世纪70年代美国学者恩格尔提出了一种新的现代医学模式——生物—心理—社会医学模式,新的现代医学模式主张在一个多层次的等级系统中研究人体和人,从更高意义上提出了新的医德要求,呼唤一种新型医患关系——医患相关方平等的、和谐的医患关系。对医疗服务质量科学评价有助于社会各界厘清医患关系,有助于政府、医院合理制定政策及管理制度,有助于缓解医患关系,维护社会和谐。医疗服务质量评价指标体系的研究是当下一个热点研究问题,文献以直

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