汽车零部件企业中售后产品质量改进项目的项目管理研究

【类型】学位论文

【作者】朱薇 

【关键词】 进度计划 项目管理 汽车零部件 售后产品质量改进 流程管理

【学位授予单位】上海交通大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F426.471;|F273.2

【导师姓名】杜正春，张文学

【摘要】随着汽车市场的井喷发展,在汽车零部件行业领域,各竞争对手的产品技术和价格不分上下的情况下,后市场即产品从售后到报废全生命过程的服务产业正在形成和兴起。各家公司要能持续赢取用户的信赖,需要从售后服务入手,在客户抱怨强烈的质量问题上进行突破,快速地解决售后反馈的热点问题,这是降低索赔成本,提高客户满意度,增强产品竞争力的最直接的方法之一。但是在C公司售后产品质量改进具体项目实施的过程中,却总是不能按照计划正常进行,例如:项目时间总是拉长,项目中的资源不够等,既耗费时间又耗费成本,很难满足后市场时代的需要。本文

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