天津港远航散货码头物流服务质量优化策略研究

【类型】学位论文

【作者】么刚 

【关键词】 散货码头 服务质量 物流企业 经营管理

【学位授予单位】天津大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F259.23

【导师姓名】刘伟华

【摘要】随着我国经济的发展，物流业进入了高速发展的阶段，物流作为新的经济增长点，对国民经济与社会发展有着举足轻重的作用，因此，近年来关于物流行业服务质量的优化问题得到了积极和广泛的关注。近年来，为适应现代物流的新要求，我国越来越多的物流企业主动靠近顾客，以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，并从高效率、优质的顾客服务中获得了利润。但是，在物流服务过程中，质量问题一直是困难许多物流企业发展的重要问题，也是影响企业与客户关系的重要因素。如何提升物流企业的服务质量和水平，打造物流企业长期竞争优势，已成为当

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