感知电商服务质量与消费者再购意愿关系研究——消费者专业能力的调节

【类型】学位论文

【作者】张明伟 

【关键词】 消费者再购意愿 感知电商服务质量 消费者专业能力

【学位授予单位】南京师范大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F724.6;|F713.55

【导师姓名】胡海

【摘要】随着互联网技术的普及,网络购物已经成为消费者日常消费的常态形式。以往研究表明,电商企业网站服务质量较好地预测了消费者网购态度或行为的产生,但是基于交易过程视角研究感知电商服务质量依然是一个悬而未决的理论问题。因此,本研究试图据此探讨感知电商服务质量对消费者再购意愿的影响机制,并引入了调节变量—消费者专业能力,研究其调节效应。文章选取了C2C电商企业淘宝网的买家作为研究对象,采用间接测量的问卷调查的方式收集数据,并运用统计软件SPSS对数据进行描述性统计、信效度分析、相关分析、方差分析、回归分析及对假设模型

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