基于游客感知的冰雪旅游服务质量实证研究——以哈尔滨雪博会为例

【类型】学位论文

【作者】李金涛 

【关键词】 IPA分析 旅游服务质量 信度效度分析 哈尔滨雪博会

【学位授予单位】哈尔滨师范大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F592.7

【导师姓名】吴相利

【摘要】冰雪旅游作为现代旅游产品,集娱乐性、观赏性、运动性于一体,兼具参与度高、与相关产业关联性强等显著特点,极具刺激性和挑战性,深受世界各国旅游者的喜爱。伴随着改革开放,经济全球化的推进,我国经济迅速发展以及人民生活水平的不断提高,使旅游产业遇到了前所未有的发展机遇。与此同时,人们对旅游服务质量的认知也更加深入,伴随着景区之间的竞争日趋白热化、激烈化和全球化,旅游服务质量逐渐成为景区乃至整个产业成败的关键所在,已成为人们的共识。服务质量的优劣已成为游客在景区游览能否得到高质量旅游体验的一个重要因素,游客能否感受

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