基于大数据应用的吉林银行服务质量提升策略研究

【类型】学位论文

【作者】刘悦婷 

【关键词】 服务质量 吉林银行 大数据

【学位授予单位】吉林大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F832.33

【导师姓名】徐颖

【摘要】在现代商业银行活动中，银行越来愈重视渠道和产品给客户带来的内心感受和消费体验，而在此过程中，给客户创造更好的消费体验、更深刻的满意程度成为了商业银行日益追求和完善的目标，这就越发突显了服务质量在整个商业银行活动中的重要地位。放眼放去，银行服务质量不但受到银行业界的高度重视，也受到监管部门、银行客户、投资人以及社会大众的普遍关注。在我国商业银行的漫长发展中，我们从未停止追求优质服务、提高客户满意度、规范服务管理的脚步，各种新形势下，商业银行面临着各种新的挑战：一方面，随着世界经济一体化步伐的迈进，尤其是我国

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