煤矿综采自动化控制系统售后服务质量评价研究

【类型】学位论文

【作者】张龙涛 

【关键词】 经济性 评价 煤矿综采自动化控制系统 SERVQUAL 售后服务质量

【学位授予单位】北京理工大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【导师姓名】崔立新

【摘要】目前煤矿综采自动化控制系统在整个煤机行业属新生产品，其售后服务还不够成熟，在很多方面不能满足用户的需求，售后服务质量的有效改善和提高，用户满意度的不断提升是目前急需解决的问题。同时，煤矿综采自动化控制系统市场竞争激烈，提供高质量的售后服务，保持差异化竞争优势，将成为系统供应商扩大市场份额的重要手段。如何有效测量售后服务质量，找到改善的关键因素，从而提高售后服务质量，对煤矿综采自动化控制系统供应商具有重要的战略意义。 本文以基于顾客感知的 SERVQUAL 服务质量评价模型，结合煤矿综采自动化控制系统

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