高校后勤服务质量评价体系研究——以华侨大学为例

【类型】学位论文

【作者】郑凌云 

【关键词】 评价体系 服务质量 高校后勤 华侨大学

【学位授予单位】华侨大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】G647.4

【导师姓名】何碰成

【摘要】一流的高校需要一流的后勤服务保障,一流的后勤服务保障需要一流的后勤管理。随着我国高等教育顺利实施大众化战略以来,高校的发展已经从外延扩张向内涵发展转变,提升高校后勤服务质量的关键在于提升后勤管理科学化水平。随着高校后勤社会化改革的不断深化,为满足师生学习生活日益增长的需要,提高师生满意度是高校后勤管理者的追求所在。因此,针对后勤管理服务成效开展客观有效的评价,建构科学合理的后勤服务质量评价体系,对于持续改进后勤管理服务水平,为高校改革与发展提供有力的服务保障,具有重要的理论和实践意义。本文围绕建构后勤服务

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