政务微信服务质量评估模型构建研究——以“上海发布”为例

【类型】学位论文

【作者】施锦凤 

【关键词】 上海发布 移动政务 政务微信 服务质量评估

【学位授予单位】华东理工大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】D630;|G206

【导师姓名】朱琳

【摘要】随着移动通信技术的普及和快速发展,基于手机等移动终端的移动服务越来越成为人们的倾向性选择。随之,政府通过移动终端提供公共服务,政务自媒体由此产生。政务微信是政务自媒体的产物,政府通过政务微信为公众提供了便捷和舒适的公共服务。本研究首先对国内外政务微信的研究现状进行梳理,对国内外相关领域服务质量评估模型进行整理分析,借鉴RSQS模型思路,以SERVQUAL模型为服务质量评估模型基础,结合政务微信自身特征,试图构建政务微信服务质量评估模型,提出从便捷性、有形性、响应性、可靠性、移情性、保证性等方面评估政务微信

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