福建移动中高端客户电话经理运营中质量管理的应用研究

【类型】学位论文

【作者】廖鸣 

【关键词】 项目质量管理 中高端客户 项目管理 电话经理运营

【学位授予单位】南京邮电大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F274;|F626

【导师姓名】储成祥

【摘要】项目管理是在二十世纪中后期发展起来的一种计划管理方式,它在降低企业项目成本、提升效益、节约项目时间等方面体现出得天独厚的优势,取得了一系列成就,自身也得到了快速发展。质量管理是项目管理的灵魂和项目效益的根本,它产生于美国,创新于日本,之后在全世界普及。质量管理所要达到的目的主要是通过一定的组织运作、梳理对应的流程,使得产出的产品或提供的服务能够达到顾客的期许,保证公司能够以最低的成本、最小的代价来实现这个目标,并确保产品的研发生产、营销策划和客户服务的各个过程是正确和合理的[1]。它的意义在于在组织中搭建

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