质量技术监督举报投诉处理分析——以南通市质量技术监督举报投诉数据为口径

【类型】学位论文

【作者】吴庆丰 

【关键词】 公众参与 举报投诉 质量技术监督 统计分析

【学位授予单位】上海交通大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】D922.294

【导师姓名】叶必丰

【摘要】本文以南通市12365质量举报投诉中心系统业务数据以及举报、投诉(申诉)件的受处理情况为研究对象。文中采集的样本包括了2009年至2013年5个年度内南通质监部门(含下属单位)对公众举报、消费者投诉(申诉)的受理、处理的数据。通过统计发现:2009年至2013年5年期间,南通质监部门受理的举报投诉在数量上总体呈递增趋势,并且在指向领域、处理方式、公众参与性等方面表现出一定的类型化特征。通过数据分析得出如下结论:一是举报投诉是公众维护自身权益、参与行政活动、监督行政权力的重要手段。质监部门根据举报线索成功查

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