团购网站服务质量评价模型及其应用

【类型】学位论文

【作者】姜敏 

【关键词】 多层次评价指标体系 主成分分析 团购网站 服务质量

【学位授予单位】华东师范大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F724.6;|F274

【导师姓名】程贵孙

【摘要】本论文从团购网站服务质量的现状入手,在对团购网站服务质量相关理论和概念论述的基础上,分析影响团购网站服务质量的因素。根据服务质量评价体系的构建原则,建立了团购网站服务质量的多层次评价指标体系,并运用主成分分析法进行研究分析。在此基础上,本文选取了五个具有代表性的团购网站进行实证研究,通过调查问卷获取数据,并运用本文所构建的团购网站服务质量评价模型,借助minitab统计软件进行数据处理。最后,得到团购网站服务质量的主成分后,计算出五个团购网站服务质量的具体分数,并结合评价结果对如何提高团购网站的服务质量提

【全文挂接】 获取全文