农村公路服务质量评价理论与方法研究

【类型】学位论文

【作者】夏明学 

【关键词】 评价指标体系 评价方法 评价模型 服务质量 用户感知 农村公路

【学位授予单位】长安大学

【学位年度】2015

【学位名称】博士

【分类号】U418.2

【导师姓名】郗恩崇

【摘要】服务质量评价是服务管理研究领域的重要内容,国内外交通运输领域的服务质量管理研究也在过去的十几年中取得了明显的进展,可是,针对农村公路服务质量管理的研究极其有限;同时,作为公共产品(服务)领域的服务质量评价的主题之一,农村公路这种公共设施的服务质量评价的理论研究还刚刚开始。因此,本文的研究不仅具有较强的现实意义,也具有一定的理论价值。本文针对有关管理部门和学者对农村公路定义的不一致的现象进行了分析,进一步明确了农村公路作为公共基础设施和服务社会经济发展的根本特性;借鉴服务经济和服务管理的理论成果,定性分析了

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