郑州市经济型酒店服务质量提升对策研究

【类型】学位论文

【作者】曹亚平 

【关键词】 经济型酒店 服务质量 郑州 改进

【学位授予单位】郑州大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F719.2

【导师姓名】许圣道

【摘要】近年来,郑州市经济水平快速提高并保持着惊人的发展速度,第三产业不断发展壮大并在经济结构中比重越来越大,尤其是酒店服务业得到很大的发展。随着酒店市场规模的不断壮大,酒店之间的竞争也愈演愈烈,消费者对酒店的服务需求也越来越高,随之而来的,许多问题也日益凸显,尤其是关乎消费者切身利益的酒店服务质量。经济型酒店服务质量的影响因素诸多,如服务理念落后,缺乏统一的行业标准和规范,专业人才短缺,品牌建设不足,缺乏个性化服务等问题,其中服务质量是最为明显且备受关注的重要问题如何提升服务质量,增强经济型酒店的核心竞争力,在

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