华尔街英语IT服务外包项目的质量管理研究

【类型】学位论文

【作者】孟祥烁 

【关键词】 IT服务外包 项目质量管理 项目质量控制

【学位授予单位】北京理工大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【导师姓名】高慧颖

【摘要】现代企业对于IT的依赖程度越来越高，投入也与日俱增。为了兼顾成本与效率，企业将IT服务以项目方式外包已经屡见不鲜，其中最典型的是连锁经营企业。项目经理如何保证IT服务外包项目的交付质量，如何确保项目团队提供给客户高品质的服务，成为了IT服务提供商共同的重要课题。本文以华尔街英语IT服务外包项目为研究对象，通过对该项目的质量管理流程、方法、工具的研究，将IT服务外包项目的质量管理计划和质量控制作为研究重点，总结了IT服务提供商在进行IT服务外包项目的质量管理时可以参考的规律和方法。文中主要参考了ITIL总结

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