F汽车企业售后服务质量管理研究

【类型】学位论文

【作者】刘君雪 

【关键词】 质量管理 提升对策 F汽车企业 汽车售后服务

【学位授予单位】福建师范大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F426.471;|F274

【导师姓名】祝健

【摘要】近年,我国汽车产业蓬勃迅速发展,汽车产业已成为国民经济的一个重要支柱。随着国内汽车市场竞争的日益加剧,汽车企业的重心也逐渐转移到售后服务,售后服务质量已经成为汽车企业的核心竞争力之一,售后服务质量管理的优劣成为汽车企业在塑造差异化的竞争优势和激励企业在市场竞争中脱颖而出的关键环节。由此,加强汽车售后服务质量管理,提升售后服务质量,创造服务质量竞争优势是汽车企业可持续发展的当务之急。目前,国内汽车企业售后服务质量管理还存在诸多问题,如服务理念、管理制度、技术水平等,已严重制约了汽车企业乃至整个汽车产业的发展

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