质量管理实践对组织绩效的影响：市场导向的视角

【类型】学位论文

【作者】张晓会 

【关键词】 市场导向 组织绩效 质量管理实践

【学位授予单位】浙江大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F272.5;|F273

【导师姓名】熊伟

【摘要】当今的商业环境是高度竞争的,经济全球化、市场无序变化、割喉式竞争、以及日益提高的顾客期望是其特征。随着市场竞争的加剧,为了在残酷激烈的全球竞争中生存下来并脱颖而出,企业必须更加关注顾客的需求,为他们提供更加优质的产品和服务,以满足他们日益增长的期望。企业必须在其运营的每个方面持续创新,不断改进产品和服务。因此,他们需要一种策略,能够将组织与利益相关者紧密地联系在一起,以及一种管理系统,能够促使企业在其经营的每个方面都实现持续改进。而以上两者对于企业实现其组织目标是至关重要的。虽然质量管理实践被广泛地应用于

【全文挂接】 获取全文