旅游电子商务网站服务质量评价研究

【类型】学位论文

【作者】董倩倩 

【关键词】 旅游电子商务 评价方法 服务质量 信息集成 二元语义

【学位授予单位】北京理工大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F592;|F724.6

【导师姓名】崔立新

【摘要】随着互联网技术的快速发展，电子商务已经渗透到日常生活中的各个方面，其中旅游电子商务网站已经成为旅游业发展的一种新形式。我国在线旅游市场潜力巨大，在线旅游业的发展给旅游业的进一步繁荣带来了巨大机会和挑战。服务质量作为衡量企业服务水平的重要指标已经成为旅游电子商务网站在激烈竞争中取胜的关键因素。为提升旅游电子商务网站的服务质量，本论文以旅游电子商务网站为研究对象，借鉴服务质量的相关理论，建立了旅游电子商务网站服务质量评价指标体系。首先，基于现有的旅游电子商网站服务质量研究的相关文献，设计了调查问卷。其次，利用

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