产险公司服务质量研究——来自甘肃保险市场的实证

【类型】学位论文

【作者】庞睿 

【关键词】 产险公司 评价指标 保险服务

【学位授予单位】兰州财经大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F842.3

【导师姓名】庞楷

【摘要】随着财产保险业持续发展,市场规模迅速扩大,我国财产保险公司数量不断增长,财产保险市场竞争随之加剧。在保险产品同质化严重的背景下,提高服务质量、改善企业形象成为财产保险公司在激烈竞争中脱颖而出的法宝,因而对保险服务质量进行量化评价就显得非常必要。通过对服务质量进行研究,财产保险公司可以更清晰地了解服务的短板并有针对性地做出改进,而监管机构则可以从服务质量评价的结果中了解各家财产保险公司的服务水平并以此为依据进行分类监督。本文将服务质量评价的一般方法——SERVPERF模型与财产保险服务的特点相结合,遵从广泛

【全文挂接】 获取全文