基于SERVQUAL的供电服务质量模糊综合评价

【类型】学位论文

【作者】刘桐 

【关键词】 模糊综合评价模型 市场竞争 供电企业 服务质量 模糊层次分析法

【学位授予单位】天津大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F426.61;|F425

【导师姓名】沈江

【摘要】当今世界范围内的经济发展形势正朝着一体化、共享化、信息化的趋势稳步迈进，市场竞争的态势也逐渐白热化。在这样的一体化经济的氛围里，电力行业也同样面临无法避免的变革，各国政府与机构为了适应这样的经济发展态势，也将市场竞争机制引入电力行业进行改革。我国电力行业区别于一般的竞争性企业，在其特有的管理体制和国家政策下，其竞争形态仍表现为一种不充分的市场竞争形态。然而近年来能源市场替代性、差异性竞争开始加剧，各种替代性能源纷纷崭露头角，这对供电企业原本稳定的经营活动形式造成了巨大的压力。随着供电企业各项业务标准化与规

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