基于QFD理论和Kano模型的休闲渔业服务质量研究

【类型】学位论文

【作者】阮龙超 

【关键词】 Kano模型 服务质量 客户满意度 休闲渔业 质量功能展开理论

【学位授予单位】中国海洋大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F326.6

【导师姓名】李平

【摘要】社会经济的发展促使国民的旅游消费观念发生了重大变化，在过去很多年，走马观花、人山人海、疲于奔命的传统旅游消费观念比较流行。现如今这种观念已经离我们远去，三五成群、悠然自得的休闲游渐渐兴起。作为一种新兴的旅游形式，休闲渔业将餐饮、娱乐、休闲、观光与渔业融为一体，本质上是第一产业产业链延伸到第三产业，是二者的融合。休闲渔业的产生不仅丰富了旅游业的内容，它与人们繁忙之余追求自由、渴望回归自然的生活理念也非常的契合。随着休闲渔业在我国的发展，国内学者对之研究开始增多，多数学者基于宏观产业的角度，将休闲渔业看成一种

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