X电梯公司售后服务质量的评价体系研究

【类型】学位论文

【作者】佘箭 

【关键词】 服务质量 电梯售后服务 评价指标

【学位授予单位】浙江理工大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F426.4;|F274

【导师姓名】朱建荣

【摘要】随着城镇化建设,房地产行业的发展,电梯越来越普及。对于生活在城市里面的人们来说,电梯几乎是必需品。试想一下,在高楼林立的大都市中,如果没有电梯,人们的生活工作都将受到很大影响。电梯作为一种常用的特种设备,除了给人们提供便利,其安全性也受到广泛关注。每当发生电梯安全事故,总是会让舆论一片哗然,和锅炉、过山车这些特种设备不同,生活在城市中的人,几乎没有人能够离开电梯的影响。电梯的使用性能和安全性除了设备厂家的设计制造因素外,和电梯的售后服务质量密切相关。我们的法律明确要求,电梯每半个月必须接受一次保养,每年需

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