网站服务质量对网站粘性的影响及作用路径研究

【类型】学位论文

【作者】尚慧娟 

【关键词】 网站服务质量 情感介入 结构方程模型 网站粘性 认知介入

【学位授予单位】安徽工业大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F724.6;|F274

【导师姓名】杨亚达，吴金南

【摘要】互联网技术的不断扩散和渗透不仅形成了我国庞大的网络用户群体,同时也深刻改变了传统的消费习惯和购买行为。在此背景下,我国网络购物市场近年来实现了持续高速增长。伴随着网络购物市场的繁荣,互联网又使得消费者相对容易地从一个网站转向另一个提供相似产品或服务的网站,但是,为什么有些消费者会长期“粘附”在某些购物网站,并没有转向其他提供相似产品或服务的竞争性网站?电子商务企业要想在激烈的市场竞争中生存与发展,创造顾客粘性是保留长期顾客和维持竞争优势的关键。因此,如何吸引顾客的注意并将他们粘附于自己的网站,已经成为网站

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