购物中心服务质量评价模型的构建与应用研究

【类型】学位论文

【作者】沙丽华 

【关键词】 功能质量 评价模型 服务质量 购物中心 技术质量

【学位授予单位】安徽理工大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F274;|F724.2

【导师姓名】余忠林

【摘要】随着实体经济和互联网经济的发展,人们的消费渠道在不断增加,实体店、网店、购物中心、微店、朋友等等都成为了购物的来源,消费习惯和消费需求在不断变化,生活品质的提高让消费者对服务质量要求不断提高,购物中心由购物需求型向体验娱乐休闲型装变的过程中,要求购物中心不断提高其服务质量水平。越来越多的国外大型购物中心进军中国市场,逼迫本土购物中心不断转型,加快与国际接轨的步伐。因此,结合中国目前购物中心的现状特点,找出影响购物中心服务质量的主要因素,再结合数据分析进行改进,成为现在购物中心运营过程中迫切需要解决的问题。

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