宁波市健身俱乐部服务质量及其影响因素研究

【类型】学位论文

【作者】李强 

【关键词】 服务质量 影响因素 健身俱乐部

【学位授予单位】宁波大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】G812.17

【导师姓名】丛湖平

【摘要】本研究基于服务质量差距模型,探究宁波市健身俱乐部服务质量存在的问题,结合服务相关理论和数据分析,提出可操作的建议。首先,研究对象为宁波市健身俱乐部服务质量要素和影响因素两个部分,调研对象为宁波十家健身俱乐部。对于健身服务业的服务质量的相关研究,主要涉及的领域有俱乐部的顾客满意度、体育场馆的服务水平、服务质量的概念界定等,其中对健身俱乐部的服务质量评价,有很多学者做过研究,其中从顾客角度去评价的研究占主要部分,一般都是对顾客感受到的指标进行分析,本研究是从管理者、顾客、服务人员、营销人员四个角度调研,通过分

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