基于SERVQUAL的大连市养老机构服务质量测评研究

【类型】学位论文

【作者】李栋 

【关键词】 服务质量测评 SERVQUAL模型 服务质量 养老机构

【学位授予单位】大连工业大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】D669.6

【导师姓名】李秀兰

【摘要】随着中国步入老龄化社会步伐的加快,大批量的养老机构涌入市场,但是相对于中国老年人的数量还是远远不够的,并且服务质量参差不齐。就大连市养老机构而言,虽然近年来取得了长足的进步和发展,但很多养老机构的服务质量并不高,特别是一些民办养老机构的服务质量更差。因此,对大连市养老机构的服务质量进行测评,了解和掌握这些养老机构的实际情况,找到问题的症结所在,对于改进和提高大连市养老机构的服务质量具有重要的现实意义。本次对大连市养老机构的服务质量测评的研究,以SERVQUAL为基础,根据养老机构的行业特点,提出了改进后的

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