基于顾客感知价值的高铁快递服务质量评价研究

【类型】学位论文

【作者】陈会容 

【关键词】 服务质量 感知价值 高铁快递

【学位授予单位】大连交通大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F274;|F532.6;|F259.2

【导师姓名】张春萍，陈娜，韩敏

【摘要】快递行业在中国的发展时间不过二十几年,随着我国国民生活水平不断提高和电子商务的发展,人们对快递的需求量和服务质量的要求也越来越高。而伴随着我国铁路的不断改革和发展,2013年高铁快递应运而生,高铁快递的出现给快递行业的发展带来了新的契机,同时也提供了更为广阔的前景。目前,国内有关快递业服务质量评价的研究已经很深入,我国高铁发展比较晚,高铁快递更是新生事物,但是它的飞速发展已经是大势所趋。为了更好的提升高铁快递的竞争力,其服务质量的评价研究尤为必要。本文基于服务质量和顾客感知价值理论,构建评价体系,设计调查

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