驿安高速公路服务区服务质量评价研究

【类型】学位论文

【作者】文坦 

【关键词】 高速公路 服务质量 服务区

【学位授予单位】安徽大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F542.8

【导师姓名】朱云娟

【摘要】安徽省驿安公司自2007年成立以来,服务区就是其经营业务的一项重要内容。服务区服务质量的优劣影响着高速公路司乘人员对高速公路整体服务质量的评价。本篇文章围绕着服务区服务质量评价展开研究,构造了服务区服务质量评价方法,并以驿安公司服务区为实例做了实证研究。针对调查结果中出现的问题,本文为驿安公司提出了合理化的建议。文章中运用的是SERVQUAL评价方法,该方法已经较为成熟,常用于许多其他服务行业的服务质量评价。运用该方法作为本文的研究方法,有大量的研究可供参考,利于研究工作的展开和进行,若研究工作中出现难题

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