基于MOP/MIS方法奥迪售后质量索赔信息分析及质量改进

【类型】学位论文

【作者】王璨 

【关键词】 数据分析 售后抱怨 MOP/MIS

【学位授予单位】吉林大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】U468

【导师姓名】崔岸，崔兴艳

【摘要】近些年来中国的汽车产业取得了举世瞩目的发展和变化,产销量多年保持世界第一。随着国家质检总局等国家机关的强势介入和国内汽车消费者的日趋成熟,汽车质量也成为公众关注的问题。尤其是售后市场抱怨问题,不论从法律法规还是从提高用户满意度角度,均被提出更高的要求。本文通过对一汽大众奥迪品牌售后数据分析过程和经验进行总结,提出了一套适用于中国市场的关于汽车质量问题分析和解决的实际应用方法。通过对售后信息的收集、处理和分析,为问题的识别提供依据,为分析的开展提供基础,为问题的处理提供方向,为故障的解决效果提供验证。以提高

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