基于顾客满意的质量成本模型研究

【类型】学位论文

【作者】苏笑笑 

【关键词】 顾客满意 隐性损失成本 显性质量成本 机会成本 灰色系统理论

【学位授予单位】重庆大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F425;|F273.2

【导师姓名】倪霖

【摘要】质量和成本是制造企业核心竞争力的两大要素。在顾客占据主导地位的市场竞争中,企业要想在激烈的角逐中成为佼佼者,就必须要以顾客满意为出发点,以最优的质量成本获取最高的质量水平,实现顾客价值和企业效益最好融合。因此,质量成本模型的研究成为企业界和学术界普遍关注的重点。现有的对质量成本模型的研究均是站在企业角度上对质量成本进行划分,并且在研究质量成本与质量水平之间的关系上没有考虑由于顾客不满造成的企业信誉下降、顾客忠诚度下降、市场份额降低等隐性损失成本。本文在分析传统质量成本模型缺陷的基础上,提出应从顾客满意的角

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