S公司ITSM项目质量管理研究

【类型】学位论文

【作者】宋为群 

【关键词】 质量管理 信息技术基础架构库 项目管理 IT服务管理

【学位授予单位】华东理工大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F273.2;|F426.722

【导师姓名】常香云，周卫民

【摘要】S公司的IT服务管理项目的主要目标,是通过应用ITIL V3的最佳实践,设计符合ITIL V3规范的IT服务业务流程。本文通过理论分析,结合S公司实际的项目案例,结合ITSM项目的特点,具体论证了S公司ITSM项目质量管理的实现方法。具体包括项目质量管理的过程管理和产出物管理。在质量管理过程管理中,通过因果分析法具体分析了S公司目前在ITSM项目质量管理过程中存在的问题,同时,结合实际案例进行相关分析,为S公司ITSM项目质量管理过程中的质量计划、质量保证、质量控制过程提出了建议；在产出物管理的方面,介绍

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