西安移动通信网络服务质量评价

【类型】学位论文

【作者】吴军 

【关键词】 服务质量体系 移动 对策 现状 不足

【学位授予单位】西安工程大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F626

【导师姓名】郭伟，陈锡京

【摘要】随着经济的进步和时代的发展,服务行业在人们的日常生活中起着越来越重要的作用,其中,移动通信服务在近几年以其高速便利的特点呈现爆炸式增长,其服务模式从一开始的被动接受渐渐转变为主动选择,在人们的生活中扮演着一天比一天更重要的角色。服务行业一天天在进步,人们对服务业服务质量的要求也一天天在提高,如何在激烈的竞争环境中提升自身的服务质量、提高自身的服务水平是目前通信行业面临的一个难题。本文以西安移动运营商为例,立足于当前西安移动服务体系现状,结合国内外相关研究,提出目前西安移动服务体系中存在的不足,给予切实可行

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