汽车产品售后质量改进方法的研究

【类型】学位论文

【作者】梅园 

【关键词】 Red 汽车噪音 X方法 售后质量改进 质量控制

【学位授予单位】上海交通大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F273.2;|F426.471

【导师姓名】倪炎榕，陆利锋

【摘要】论文基于T公司汽车产品售后问题分析以及快速解决,提高顾客满意度作为研究背景,从理论分析以及实际产品工程应用的角度出发,系统研究了汽车产品售后问题解决流程以及零部件的售后质量改进方法,重点关注了售后质量问题的改进效率以及具体质量工具的使用。论文首先分析了国内外的汽车售后市场特点,结合制造业特点以及汽车质量管理的现状,分析了零件质量改进中的不同工具的运用原则,针对企业存在的实际问题,提出本课题的研究内容。以T汽车公司的售后市场的客户抱怨的数据分析入手,找出影响售后表现的最重要的问题,并研究解决问题的流程和方法

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