机场旅客服务质量评价方法研究

【类型】学位论文

【作者】夏慧永 

【关键词】 评价模型 评价系统 机场 评价指标 旅客服务质量

【学位授予单位】中国民用航空飞行学院

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F562

【导师姓名】朱志愚

【摘要】随着我国民航客流量的快速增长,民用机场行业迎来了新挑战和新机遇,机场旅客服务越来越受到民航单位和旅客的重视。旅客对于出行交通工具的选择不再局限于价格因素,更多地会注重整个服务的体验。旅客的这种变化对民航业的服务质量提出了更高的要求。机场服务是保证民航客运有效运转的重要环节,满意的机场旅客服务是增强机场竞争力,提升机场品牌价值的有效途径。因此,如何从旅客的角度对机场旅客服务质量进行有效评价,为相关部门提供决策支持是机场方面需要解决的一个重要问题。本文主要从旅客的角度出发,建立机场旅客服务质量评价模型,并对模

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